クレームは必ずある どのようなサービスを行う業種においても、利用者からのクレームというのは必ずといっていいほど発生してしまします。 もちろん訪問看護業界もその例外ではなく、クレーム対応をするスタッフにとってはストレスにな […]
カテゴリー
訪問看護のクレーム対応①【よくある原因】
労働時間と残業 労働時間は1週40時間、1日8時間と労働基準法に定められています。 その時間を超過して労働する場合を一般的に残業といいますが、訪問看護業界において残業はどのような扱いや対応をするべきなのか、どんな定めがあ […]
前回は『訪問看護計画書とは？各欄の書き方など』について触れましたが、今回は作成のポイントと注意点について説明したいと思います。 訪問看護計画作成のポイント 必ず利用者目線で目標を設定し、曖昧な表現は避けるよ […]
目標達成の為の具体的な内容を記載する 訪問看護を行う上で療養の目標と、その目標を達成するための具体的なサービスについてを記載する訪問看護計画書は必須です。 複雑で困難だと感じてしまう方も多いと思われますので、今回は看護計 […]
電話が苦手……でも大丈夫！ 病院勤務に比べ、訪問看護では電話対応の機会が多く、看護師さんの中には「普段は話せるのに電話だと気を使い緊張する」「電話が苦手だ」と思ってしまう方もいると思います。 基本的なマナーやちょっとした […]